2009/08/29

顧客満足度調査でレクサス、キャデラックが首位

ミシガン大学が行った顧客満足度調査で、GM社（General Motors Co.）のキャデラック（Cadillac）がトヨタ自動車のレクサスに並んで、首位にランキングされた。

ミシガン大学全米品質調査センター（NQRC）が８月１８日に発表した調査結果によれば、両高級車ブランドは、１００ポイント中、８９ポイントを獲得した。　キャデラックは昨年よりも４ポイント上昇し、2003年以来の首位に返り咲いた。　また、フォードのリンカーン・マーキュリー（Lincoln-Mercury）と、フォルクスワーゲン社のフォルクスワーゲンは共に、前回から、最もポイントが増加した。

同調査センターの米国顧客満足度指数を担当するクラース・フォーネル氏は、１７日のインタビューの中で、「今回のような大幅な改善をしたのは、米国の自動車業界では初めてです。　回復もそう遅くは無いという意見も出てくるでしょう。」と述べた。顧客満足度が高まれば、顧客は繰返し購入し、ブランド離れが少なくなると述べた。

自動車メーカー各社は、市場が収縮する中で顧客獲得争いを繰り広げている。この１０年で平均1,600万を超えていた米国の自動車・軽トラックの売上は、昨年1,320万台に落ち込み、さらに、今年７月までに３２％落ち込んだ。

リンカーン・マーキュリーやフォルクスワーゲンは共に５ポイント上昇し、1994年の調査開始以来、最高値をつけた。　リンカーン・マーキュリーは８８ポイントを獲得し、GMのビュイックや、ホンダ自動車のホンダブランドと共に２位につけた。

業界平均は、昨年から２ポイント増の８４ポイントであり、過去最高値となった。

日産自動車のニッサンブランドは、同調査で最もポイントを下げ、４ポイント減少し、最下位となった。

GM社のサターンと同社GMCが、米国ブランドの中で、今回、唯一ポイントを下げた。　業界平均を下回った９ブランドの中で、６ブランドが、GMとフォード、クライスラーグループの保有するブランドであった。

2009年　米国顧客満足度指数

順位ブランド 2009年 2008年

1 キャデラック / Cadillac 89 85

1 レクサス / Lexus 89 87

2 ビュイック / Buick 88 85

2 ホンダ / Honda 88 86

2 リンカーン・マーキュリー / Lincoln-Mercury 88 83

3 BMW 87 87

4 メルセデス・ベンツ / Mercedes-Benz 86 82

4 トヨタ / Toyota 86 86

4 フォルクスワーゲン / Volkswagen 86 81

5 ヒュンダイ / Hyundai 85 83

6 クライスラー / Chrysler 84 80

6 サターン / Saturn 84 85

7 シボレー / Chevrolet 83 79

7 フォード / Ford 83 80

8 GMC 82 83

9 ダッジ / Dodge 81 78

9 起亜 / Kia 81 80

9 マツダ / Mazda 81 80

9 ポンティアック / Pontiac 81 60

10 ジープ / Jeep 79 76

11 ニッサン / Nissan 78 82

顧客満足度調査でレクサス、キャデラックが首位

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順位	ブランド	2009年	2008年
1	キャデラック / Cadillac	89	85
1	レクサス / Lexus	89	87
2	ビュイック / Buick	88	85
2	ホンダ / Honda	88	86
2	リンカーン・マーキュリー / Lincoln-Mercury	88	83
3	BMW	87	87
4	メルセデス・ベンツ / Mercedes-Benz	86	82
4	トヨタ / Toyota	86	86
4	フォルクスワーゲン / Volkswagen	86	81
5	ヒュンダイ / Hyundai	85	83
6	クライスラー / Chrysler	84	80
6	サターン / Saturn	84	85
7	シボレー / Chevrolet	83	79
7	フォード / Ford	83	80
8	GMC	82	83
9	ダッジ / Dodge	81	78
9	起亜 / Kia	81	80
9	マツダ / Mazda	81	80
9	ポンティアック / Pontiac	81	60
10	ジープ / Jeep	79	76
11	ニッサン / Nissan	78	82