2010/08/07

定性調査の活用方法（３）～グループインタビュー企画から実施の流れ（前半）～

今回は定性調査の代表例であるグループインタビューの企画から実施までの簡単な流れを説明します。大まかな流れは次のような、調査の設計、調査準備、実査、分析・取りまとめの４フェーズから構成されます。

フェーズ項目詳細アウトプット

調査設計 1. 調査目的/課題の確認 調査の目的を確認し、調査で明らかにすべきことを調査項目として設定するインタビュー項目一覧

2. 対象者の選定・グループ構成の計画 調査目的や予算、調査期間を考慮して、対象者のプロファイルや、グループ数、各グループ特性、インタビュー時間を決定する対象者募集要項
対象者スクリーニング質問票（スクリーナーとも言う）

3. 調査質問票の作成 1.で設定したインタビュー項目ごとに、対象者への質問内容を設定し、各質問項目の時間配分や流れを記述した調査質問票を作成する調査質問票（インタビューフロー、ディスカッションガイドとも言う）

4. 調査日程・場所の計画 対象者のプロファイルに合わせて、調査場所や調査日程（曜日・時間）を決定する。またインタビュー会場などを手配する調査スケジュール

5. 調査人員の計画 モデレーターや調査当日に必要なスタッフなどを手配する調査役割表

調査準備 6. 対象者の募集 2.で作成した対象者募集要項、及び、対象者スクリーニング質問票に沿って、対象者を募集する対象者一覧
案内状
会場地図

7. 実査準備 細かいインタビューの進め方や、調査で使うサンプルなどの手配、謝礼の手配、座席配置の決定などを行います謝礼
調査サンプル
対象者座席表

8. 実査 グループインタビューを実施します。必要によりインタビュー内容の録画や、インタビュー発言録の作成を行いますインタビューメモ
インタビュー発言録
インタビュー内容の録音、録画

9. 分析・取りまとめ 8.で得られたインタビューメモ、インタビュー発言録、インタビュー内容の録音から報告書を作成します報告書（概要）
報告書（詳細）

フェーズ	項目	詳細	アウトプット
調査設計	1. 調査目的/課題の確認	調査の目的を確認し、調査で明らかにすべきことを調査項目として設定する	インタビュー項目一覧
2. 対象者の選定・グループ構成の計画	調査目的や予算、調査期間を考慮して、対象者のプロファイルや、グループ数、各グループ特性、インタビュー時間を決定する	対象者募集要項対象者スクリーニング質問票（スクリーナーとも言う）
3. 調査質問票の作成	1.で設定したインタビュー項目ごとに、対象者への質問内容を設定し、各質問項目の時間配分や流れを記述した調査質問票を作成する	調査質問票（インタビューフロー、ディスカッションガイドとも言う）
4. 調査日程・場所の計画	対象者のプロファイルに合わせて、調査場所や調査日程（曜日・時間）を決定する。またインタビュー会場などを手配する	調査スケジュール
5. 調査人員の計画	モデレーターや調査当日に必要なスタッフなどを手配する	調査役割表
調査準備	6. 対象者の募集	2.で作成した対象者募集要項、及び、対象者スクリーニング質問票に沿って、対象者を募集する	対象者一覧案内状会場地図
7. 実査準備	細かいインタビューの進め方や、調査で使うサンプルなどの手配、謝礼の手配、座席配置の決定などを行います	謝礼調査サンプル対象者座席表
8. 実査	グループインタビューを実施します。必要によりインタビュー内容の録画や、インタビュー発言録の作成を行います	インタビューメモインタビュー発言録インタビュー内容の録音、録画
9. 分析・取りまとめ	8.で得られたインタビューメモ、インタビュー発言録、インタビュー内容の録音から報告書を作成します	報告書（概要）報告書（詳細）

1. 調査目的/課題の確認：

調査の目的を明確にし、目的を達成するために調査で明らかにすべき項目を洗い出しリスト化します。ここで作成されたリストはインタビュー項目一覧として、インタビューフローの作成に利用されます。インタビュー時間は限られているため質問項目に優先順位をつけておくことも重要です。

2. 対象者の選定・グループ構成の計画：

対象者条件特性の定義 ― 性別、年齢、職業、特定商品の利用の有無などグループに参加を依頼する対象者の条件を定義します。1で明らかにした質問項目に回答することができる対象者を特定することに加え、募集することが可能であること、募集時に条件の確認ができることを考慮にいれて条件を設定することが必要です。
グループ構成の決定 ― 実施するグループの数や各グループの特性を決定します。グループごとの特性は、どんな属性別に調査結果を分析したいかによって決定します。例えば、ある製品のユーザーとノンユーザーで意見の違いを分析したい場合には、ユーザーのみが参加するグループ、ノンユーザーだけが参加するグループを設ける必要があります。分析の切り口に加え、グループを円滑にするめるためにできるだけ近い特性の参加者を同じグループに集めることが必要です。年代の違いや性別の違いによって、参加者が他の参加者に気を使って本当の意見を言ってくれない可能性があります。
グループの数と対象者数の決定 ― グループ数は調査期間や予算の制限、分析したい特性の数などにより決定されます。一方対象者数は、さまざまな意見を聞くことができ、会話がコントロールしやすい6人~8人程度で実施されることが一般的です。グループ数の増加や対象者数の増加は、そのまま調査費用の増加につながります。
インタビュー時間の決定 ― 質問項目の量を考慮して各グループインタビューの時間を決定します。インタビュー時間は参加者が集中力を持続できる２時間前後が一般的です。

3. 調査質問票の作成：

1.で得たインタビュー項目一覧から、グループで質問する具体的な質問内容を記述したイ調査質問票を作成します。また、質問量を見ながらインタビューが時間内に終わるように、調査質問票の各トピックごとの時間配分を決めていきます。モデレーターはグループではこの時間配分に沿って司会を進めていきます。

4. 調査日程・場所の計画：

調査日程の決定 ― 調査の準備期間を考慮して、実査の日程、及びスケジュールを決定します。方法や出現率にもよりますが、通常対象者の募集には10日~2週間程度はかかるためこの期間を考慮する必要があります。また、対象者のプロファイルにより対象者を呼べる時間を考慮する必要があります。一般的に主婦であれば平日か休日日中、有職者であれば平日夜間か休日がインタビューに適しています。
実査会場の決定 ― 調査の目的にあわせて調査会場を選定します。会場の選定基準としては対象者がアクセスしやすいことやマジックミラーや録画録音機器など必要な設備がついていることが挙がります。アクセスが悪い場合には対象者がうまく募集できないことや、対象者が遅刻する原因となります。またリラックスした雰囲気でグループを進めるために、場合によってはホテルの客室に観察用や録音・録画用の機器を持ちこんで実施することもあります。

＜続く＞

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